Condiciones de compra
El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones generales de contratación aplicables a las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web de MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO (en adelante, “el Vendedor”), con NIF 33329199Z, cuya dirección es Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR, 27003 Lugo, España. Estas condiciones regulan los derechos y obligaciones tanto del Vendedor como de los consumidores y usuarios (en adelante, “el Cliente” o “el Consumidor”) en el marco de la normativa vigente en España sobre protección de consumidores y usuarios.
A través de este documento, se pretende garantizar la transparencia y claridad en el proceso de compra, métodos de pago, política de devoluciones, garantías, protección de datos y resolución de conflictos, entre otros, asegurando así una experiencia de compra segura y satisfactoria para el Cliente.
Datos de Titularidad
Titular: MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO
NIF: 33329199Z
Dirección: Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR, 27003 Lugo
Teléfono: 982 81 22 52
Email: info@todotelasonline.com
La presente sección proporciona la información de titularidad correspondiente a la entidad responsable de las condiciones legales de venta.
Proceso de Compra
El proceso de compra en nuestro sitio web se realiza de manera sencilla y segura, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
- Selección de Productos: El cliente puede navegar por nuestro catálogo de productos y seleccionar aquellos que desee adquirir, añadiéndolos al carrito de compra.
- Revisión del Carrito: Una vez seleccionados los productos, el cliente puede revisar su carrito de compra, donde se mostrarán los artículos elegidos, sus cantidades y el precio total. En esta etapa, el cliente puede modificar las cantidades o eliminar productos del carrito.
- Datos de Envío: El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para el envío de los productos, incluyendo nombre, dirección, teléfono y cualquier otra información relevante para la correcta entrega del pedido.
- Método de Pago: El cliente seleccionará el método de pago de su preferencia entre las opciones disponibles en nuestro sitio web. Se proporcionará una descripción clara de cada método de pago y sus condiciones.
- Revisión y Confirmación del Pedido: Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles del pedido, incluyendo los productos seleccionados, el precio total, los datos de envío y el método de pago. Una vez revisado, el cliente deberá confirmar el pedido.
- Confirmación de Compra: Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra, incluyendo un número de pedido para su seguimiento.
- Preparación y Envío del Pedido: Nuestro equipo procederá a preparar el pedido para su envío. El cliente recibirá notificaciones sobre el estado del pedido y el envío, incluyendo un número de seguimiento para monitorear la entrega.
- Recepción del Pedido: El cliente recibirá el pedido en la dirección proporcionada. Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción y reportar cualquier incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Este proceso está diseñado para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes, cumpliendo con todas las normativas vigentes en materia de consumidores y usuarios en España.
Envíos
Los tiempos de entrega proporcionados son aproximados y pueden estar sujetos a variaciones debido a circunstancias imprevistas o restricciones aduaneras. Los clientes serán notificados sobre el estado de su envío y recibirán un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y despachado.
La empresa se reserva el derecho de ajustar los costes de envío y los plazos de entrega, informando de cualquier modificación de manera oportuna. Los gastos de envío correspondientes a la zona geográfica del cliente se especificarán y comunicarán al consumidor antes de finalizar la compra.
Métodos de Pago
En Todotelasonline, ofrecemos diversas opciones de pago para facilitar la experiencia de compra de nuestros clientes. A continuación, se detallan los métodos de pago disponibles:
- Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express. El proceso de pago se realiza a través de una pasarela de pago segura que garantiza la protección de los datos del cliente.
- Transferencia Bancaria: Los clientes pueden optar por realizar una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta. Los detalles de la cuenta bancaria se proporcionarán durante el proceso de compra. Es importante que el cliente incluya el número de pedido como referencia para facilitar la identificación del pago.
Todos los métodos de pago disponibles en Todotelasonline cumplen con los estándares de seguridad más estrictos para proteger la información financiera de nuestros clientes. Utilizamos tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que los datos transmitidos estén protegidos contra accesos no autorizados.
Una vez confirmado el pago, se emitirá una factura que será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra. La factura incluirá todos los detalles de la transacción, incluyendo el desglose de los productos adquiridos, impuestos aplicables y gastos de envío, si corresponde.
El pago debe ser completado en su totalidad antes del envío de los productos. En caso de que el pago no sea recibido en el plazo de 7 días hábiles desde la realización del pedido, Todotelasonline se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los métodos de pago, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@todotelasonline.com o llamando al teléfono 982 81 22 52.
Precio
El precio de los productos se expresa en euros (€) e incluye todos los impuestos aplicables. Los precios se muestran de manera clara tanto en la ficha de cada producto como durante el proceso de compra. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a las transacciones que ya hayan sido confirmadas.
Además del precio de los productos, se informará de manera clara sobre cualquier gasto adicional, como los costos de envío. Estos gastos se detallarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
Los descuentos y promociones ofrecidos estarán sujetos a condiciones específicas que se detallarán claramente.
Factura
El consumidor recibirá la factura electrónica en la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar su pedido. No obstante, esto no impedirá el derecho del cliente a solicitar y recibir la factura en formato papel, conforme a lo establecido en el artículo 63.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho del consumidor y usuario a obtener la factura en papel no estará condicionado, en ningún caso, al pago de cantidad económica alguna.
Política de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:
MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO
Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR
27003 Lugo
Teléfono: 982 81 22 52
Email: info@todotelasonline.com
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
| — A la atención de MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO, Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR, 27003 Lugo, Email: info@todotelasonline.com: — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: — Pedido el/recibido el: — Nombre del consumidor: — Dirección del consumidor: — Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): — Fecha: |
En caso de desistimiento por parte del consumidor, se procederá a la devolución de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.
Dicha devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El consumidor deberá devolver o entregar directamente los bienes a:
MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO
Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR
27003 Lugo
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@todotelasonline.com o llamando al 982 81 22 52, proporcionando los detalles del producto y del defecto o error. Procederemos a gestionar la devolución y sustitución del producto sin coste adicional para el consumidor.
Esta política de desistimiento se ajusta a la normativa de consumidores y usuarios vigente en España.
Garantías
En cumplimiento con la normativa vigente en España, todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web están sujetos a una garantía legal de conformidad de dos años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y se manifieste en un plazo de dos años.
- Productos Defectuosos: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no se ajusta a las características descritas, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reparación y Sustitución: En caso de que el producto deba ser reparado o sustituido, estos servicios serán gratuitos para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del producto, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
- Plazo de Reparación o Sustitución: La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el consumidor.
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso indebido o negligente del producto.
- Desgaste normal del producto debido a su uso.
- Daños causados por manipulación o intervención no autorizada.
- Productos que hayan sido modificados o alterados por el consumidor.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados en este documento, proporcionando la siguiente información:
- Número de Pedido: Identificación del pedido en el que se adquirió el producto.
- Descripción del Problema: Detalle del defecto o falta de conformidad del producto.
- Pruebas de Compra: Factura o recibo de compra del producto.
Una vez recibida la solicitud, procederemos a evaluar el caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.
Además de la garantía legal, algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante. Estas garantías adicionales no afectan los derechos del consumidor conforme a la garantía legal de conformidad.
Para más información sobre las garantías comerciales adicionales, consulte la documentación específica del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta sección de garantías se proporciona en cumplimiento con la normativa de consumidores y usuarios en España y está sujeta a las disposiciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes aplicables.
Resolución de Conflictos
En caso de que surja cualquier controversia o discrepancia en relación con la interpretación o aplicación de las presentes condiciones legales de venta, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
No obstante, en cumplimiento con la normativa de consumidores y usuarios en España, MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO pone a disposición de los consumidores la posibilidad de recurrir a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos. En este sentido, los consumidores podrán acudir a las siguientes vías:
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR): Los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite resolver disputas de manera extrajudicial, de forma rápida y sencilla.
- Juntas Arbitrales de Consumo: Los consumidores pueden someter sus reclamaciones a las Juntas Arbitrales de Consumo, que son órganos administrativos que ofrecen un procedimiento gratuito y voluntario para la resolución de conflictos entre consumidores y empresarios.
- Mediación: Se ofrece la posibilidad de recurrir a servicios de mediación para intentar alcanzar un acuerdo amistoso entre las partes. La mediación es un proceso voluntario y confidencial en el que un mediador neutral ayuda a las partes a negociar una solución.
Para cualquier consulta o reclamación, los consumidores pueden ponerse en contacto con MARÍA BELÉN CABARCOS CASTRO a través de los siguientes medios:
- Dirección: Av. de A Coruña, n°30, BJ – DR, 27003 Lugo
- Teléfono: 982 81 22 52
- Email: info@todotelasonline.com
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Tribunal Competente
En caso de controversia que surja de la adquisición de productos a través de nuestro comercio electrónico, la competencia judicial corresponderá al tribunal del domicilio del consumidor.